Reklamacje

Aktualizacja · 8 października 2026

Uszkodzona publikacja, wada druku, nieprawidłowy plik albo brak dostępu do zakupionego e-booka mogą stanowić podstawę reklamacji. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru oraz treści cyfrowej z umową.

Co podać w zgłoszeniu?

• Nazwę produktu, rodzaj wydania i wersję językową.
• Numer zamówienia lub dane pozwalające zidentyfikować zakup.
• Opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
• Kontakt do przekazania odpowiedzi.

Zrzut ekranu lub komunikat błędu może pomóc, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.

Twoje uprawnienia

W przypadku wydania drukowanego możesz żądać naprawy lub wymiany towaru, a w ustawowych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Prawa dotyczące publikacji drukowanych wynikają z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.

Przy braku zgodności treści cyfrowej z umową możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności. W przypadkach przewidzianych w ustawie możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Niedostarczenie treści także daje ustawowe uprawnienia. Ich zakres wynika z rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji. Reklamacja nie wymaga zgody na przetwarzanie danych do marketingu.

Gdzie kierować reklamację?

E-mail: info@czytivo.pl
Telefon: +48 512 273 961