Odstąpienie od umowy

Aktualizacja · 8 października 2026

Przy zakupie publikacji drukowanej konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku umowy o e-book termin co do zasady biegnie od zawarcia umowy. Nie trzeba podawać przyczyny.

Zwrot publikacji drukowanej

Po odstąpieniu należy odesłać towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru. Odpowiada tylko za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania; samo obejrzenie produktu nie wyłącza prawa odstąpienia. Adres zwrotów: ELSYNOR spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Św. Mikołaja 8/11, lok. 208, 50-125 Wrocław. Zgoda na wcześniejsze dostarczenie e-booków w tym samym zamówieniu nie odbiera prawa odstąpienia dotyczącego publikacji drukowanej.

E-booki — treści cyfrowe bez materialnego nośnika

1. Konsument może co do zasady odstąpić od umowy o dostarczenie e-booka bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia, z zastrzeżeniem warunków opisanych poniżej.
2. Czytivo przewiduje dostarczenie e-booków po potwierdzeniu płatności, przed upływem tego terminu. Zakup w tym trybie wymaga osobnej, wyraźnej zgody klienta na wcześniejsze dostarczenie oraz przyjęcia do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia utraci on prawo odstąpienia bez podania przyczyny. Oświadczenie jest składane przed zamówieniem przez samodzielne zaznaczenie pola w koszyku; pole nie jest zaznaczone domyślnie. Bez tego oświadczenia zamówienie e-booka w trybie natychmiastowej realizacji nie zostanie przyjęte.
3. Sprzedawca przekazuje klientowi e-mailem potwierdzenie zawarcia umowy, jej warunki, treść udzielonej zgody oraz informację o utracie prawa odstąpienia. Potwierdzenie jest przekazywane na trwałym nośniku, najpóźniej wraz z dostarczeniem treści cyfrowych.
4. E-book jest dostarczony, gdy klientowi udostępniono treść lub działający środek pozwalający uzyskać do niej dostęp i pobrać ją na swoje urządzenie. Jeżeli zakup obejmuje EPUB i PDF, sprzedawca zapewnia dostęp do obu formatów. Samo obciążenie rachunku, potwierdzenie płatności albo wysłanie niedziałającego linku nie oznacza dostarczenia e-booka.
5. Po dostarczeniu treści i spełnieniu wszystkich powyższych warunków klient traci prawo odstąpienia od umowy dotyczącej tego e-booka bez podania przyczyny, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta. Nie musi wcześniej przeczytać książki. Samo złożenie zamówienia, zapłata lub akceptacja regulaminu nie powoduje utraty tego prawa. Przed dostarczeniem e-booka klient może skorzystać z odstąpienia w ustawowym terminie; brak wymaganej zgody, pouczenia lub potwierdzenia wyklucza zastosowanie tego wyjątku.
6. Powyższe zasady nie wyłączają reklamacji ani ustawowych uprawnień związanych z niedostarczeniem treści lub jej niezgodnością z umową, w tym obniżenia ceny lub odstąpienia w przypadkach przewidzianych prawem. Stosuje się je również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli przy danej umowie przysługuje jej ochrona przewidziana w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
7. W zamówieniu obejmującym e-book i Towar zgoda dotyczy wyłącznie treści cyfrowych. Nie ogranicza prawa do odstąpienia od zakupu Towaru.

Jak złożyć oświadczenie?

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane przed upływem terminu, np. na adres sprzedawcy. Formularz poniżej jest dobrowolnym wzorem. Oświadczenie można przesłać na adres info@czytivo.pl. Otrzymanie oświadczenia przesłanego drogą elektroniczną potwierdzamy e-mailem. Nie wymagamy użycia formularza ani założenia konta.

Zwrot płatności

Przy skutecznym odstąpieniu sprzedawca zwraca otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, co do zasady tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny, bezkosztowy sposób. Przy zwrocie publikacji drukowanej zwrot obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

E-mail: info@czytivo.pl
Telefon: +48 512 273 961